第1章：IT运维管理行业发展综述 19
1.1 IT运维管理定界及分类 19
1.1.1 行业概念 19
1.1.2 行业细分领域 20
1.2 IT运维管理行业地位分析 21
1.2.1 IT项目生命周期分析 21
1.2.2 IT运维管理地位分析 22
1.3 行业产业链分析 23
1.3.1 行业产业链简介 23
1.3.2 行业上游分析 24
1.3.3 行业下游分析 24
1.4 报告研究单位及方法 25
1.4.1 报告研究单位介绍 25
1.4.2 报告研究方法概述 25
第2章：IT运维管理行业发展环境分析 26
2.1 行业政策环境分析 26
2.1.1 行业主管部门及监管体制 26
2.1.2 行业相关政策 26
2.1.3 行业发展规划 27
2.1.4 行业标准体系 27
2.2 行业经济环境分析 29
2.2.1 国际宏观经济形势 29
2.2.2 国内宏观经济形势 32
2.2.3 行业宏观经济分析 36
2.3 行业技术环境分析 38
2.3.1 行业技术发展历程 38
2.3.2 行业技术水平现状 39
2.3.3 行业技术发展特点 40
2.3.4 国内技术与国外差距 40
2.3.5 行业技术发展趋势 41
2.4 行业社会环境分析 42
2.4.1 中国信息化建设 42
2.4.2 信息化建设趋势 44
（1）信息化在公益性社会服务方面将大有作为 44
（2）信息化的核心技术方面将有所突破 45
（3）国家信息化将向高端发展 46
（4）国家信息安全保障能力将不断增强 46
2.4.3 信息化理念增强 47
第3章：IT运维管理模式及其创新分析 48
3.1 传统运维管理模式分析 48
3.1.1 传统运维模式概述 48
3.1.2 传统运维模式存在问题 48
3.2 IT运维管理模式分析 49
3.3 模式转变关键因素分析 52
3.3.1 可视性高 52
3.3.2 可检测性 52
3.3.3 易于分析 53
3.3.4 实时监控 53
3.4 虚拟化IT运维模式分析 53
3.5 基于云计算的IT运维模式 55
第4章：IT运维管理行业发展现状及前景预测 56
4.1 行业发展历程分析 56
4.2 行业市场概况分析 57
4.2.1 国际IT运维管理市场概况 57
4.2.2 国内IT运维管理市场概况 58
（1）国内BSM市场概况 58
（2）国内OSS市场概况 58
4.3 行业竞争格局分析 59
4.3.1 BSM市场竞争格局 59
4.3.2 OSS市场竞争格局 59
4.4 行业细分领域发展分析 60
4.4.1 网络设备管理领域分析 60
4.4.2 服务器管理领域分析 61
4.4.3 应用系统管理领域分析 63
4.4.4 业务系统管理领域分析 65
4.5 行业发展趋势及前景 66
4.5.1 行业发展趋势分析 66
4.5.2 行业发展前景预测 67
第5章：IT运维管理行业经营模式及策略分析 68
5.1 行业企业主要成长路径分析 68
5.1.1 基础软件商模式 68
5.1.2 应用软件商模式 68
5.1.3 系统集成商模式 69
5.1.4 专业加工者模式 70
5.2 行业企业成长阶段模式分析 70
5.2.1 企业产品技术特性 70
5.2.2 软件产品化程度 71
5.2.3 软件服务化程度 71
5.3 行业企业能力要求分析 71
5.4 行业企业成功关键因素分析 73
5.4.1 产品技术创新 73
5.4.2 商业模式创新 74
5.4.3 快速成长模式 75
第6章：IT运维外包服务市场现状及趋势分析 76
6.1 IT运维外包服务发展历程 76
6.2 IT运维外包服务内容分析 77
6.2.1 桌面支持外包 77
6.2.2 IT基础架构外包 78
6.2.3 应用系统外包 79
6.3 IT运维外包服务市场概况 80
6.3.1 IT运维外包服务市场规模 80
6.3.2 IT运维外包服务竞争格局 80
6.4 IT运维外包服务驱动因素分析 81
6.4.1 企业管理日渐成熟 81
6.4.2 运维工作日益繁重 82
6.4.3 运维工作特殊性质 82
6.4.4 IT服务公司的成长 82
6.5 IT运维外包服务运行模式分析 82
6.5.1 人员外包模式 82
6.5.2 管理服务模式 84
6.5.3 人员派遣模式 84
6.6 IT运维外包服务发展趋势 85
第7章：IT运维管理行业用户应用需求分析 87
7.1 IT运维管理应用需求特点 87
7.1.1 IT运维管理用户群分布 87
7.1.2 IT运维管理用户群特征 87
7.2 电信行业对IT运维管理的需求分析 88
7.2.1 电信行业对IT运维管理的需求 88
7.2.2 电信行业IT运维管理应用现状 89
7.2.3 电信行业IT运维管理主要厂商 92
7.2.4 电信行业IT运维管理需求潜力 92
7.3 政府机构对IT运维管理的需求分析 92
7.3.1 政府机构对IT运维管理的需求 92
7.3.2 政府机构IT运维管理应用现状 93
7.3.3 政府机构IT运维管理主要厂商 94
7.3.4 政府机构IT运维管理需求潜力 95
7.4 金融行业对IT运维管理的需求分析 95
7.4.1 金融行业对IT运维管理的需求 95
7.4.2 金融行业IT运维管理应用现状 96
7.4.3 金融行业IT运维管理主要厂商 97
7.4.4 金融行业IT运维管理需求潜力 97
7.5 电力行业对IT运维管理的需求分析 98
7.5.1 电力行业对IT运维管理的需求 98
7.5.2 电力行业IT运维管理应用现状 101
7.5.3 电力行业IT运维管理主要厂商 102
7.5.4 电力行业IT运维管理需求潜力 102
7.6 互联网行业对IT运维管理的需求分析 102
7.6.1 互联网行业对IT运维管理的需求 102
7.6.2 互联网行业IT运维管理应用现状 103
7.6.3 互联网行业IT运维管理主要厂商 103
7.6.4 互联网行业IT运维管理需求潜力 104
7.7 中小企业对IT运维管理的需求分析 104
7.7.1 中小企业对IT运维管理的需求 104
7.7.2 中小企业IT运维管理应用现状 105
7.7.3 中小企业IT运维管理主要厂商 106
7.7.4 中小企业IT运维管理需求潜力 106
第8章：IT运维管理行业重点企业分析 108
8.1 行业企业整体发展概况分析 108
8.2 国际领先企业经营个案分析 108
8.2.1 美国Kaseya 108
（1）企业发展历程分析 108
（2）企业产品服务分析 108
（3）企业成功案例分析 109
（4）企业销售渠道分析 109
（5）企业在华竞争策略分析 109
（6）企业投资兼并与重组分析 110
（7）企业最新发展动向分析 110
……另有9家企业分析。
8.3 国内领先企业经营个案分析 149
8.3.1 北京神州泰岳软件股份有限公司 149
（1）企业发展历程分析 149
（2）企业产品服务分析 150
（3）企业技术实力分析 151
（4）产品主要应用领域 151
（5）企业成功案例分析 151
（6）企业经营情况分析 155
1）主要经济指标分析 155
2）企业盈利能力分析 156
3）企业运营能力分析 157
4）企业偿债能力分析 158
5）企业发展能力分析 158
（7）企业优势与劣势分析 159
（8）企业投资兼并与重组 159
（9）企业最新发展动向 160
……另有30家企业分析。
第9章：IT运维管理行业投资特性及风险分析 318
9.1 行业投资特性分析 318
9.1.1 行业进入壁垒分析 318
9.1.2 行业利润水平分析 319
9.1.3 行业盈利因素分析 319
（1）有利因素 319
（2）不利因素 321
9.2 行业并购与重组分析 322
9.2.1 行业并购重组概况 322
9.2.2 行业并购重组动向 322
9.2.3 行业并购重组趋势 324
9.3 行业投资风险分析 324
9.3.1 行业政策风险 324
9.3.2 行业技术风险 324
9.3.3 行业供求风险 325
9.3.4 行业宏观经济波动风险 325
9.3.5 行业关联产业风险 325
9.3.6 行业其他风险 325
9.4 行业投资现状及建议 326
9.4.1 行业投资现状分析 326
9.4.2 行业主要投资建议 327
图表目录
图表1：IT运维管理体系结构 20
图表2：IT运维管理主要细分领域 20
图表3：IT系统的完整生命周期 21
图表4：IT系统采购与管理成本（单位：十亿美元，%） 23
图表5：IT运维管理行业产业链示意图 23
图表6：2018-2022年全球GDP运行趋势（单位：%） 30
图表7：2019-2022年全球主要经济体经济增速及预测（单位：%） 31
图表8：2018-2022年中国GDP增长情况（单位：亿元，%） 32
图表9：2018-2022年我国工业增加值增长情况（单位：%） 33
图表10：2022年我国PMI指数变化趋势 33
图表11：2018-2022年中国固定资产投资情况（单位：亿元，%） 34
图表12：2018-2022年中国GDP增长率（按消费、投资和净出口划分（单位：%） 35
图表13：中国软件行业发展历程 36
图表14：应用系统运维模式 63
图表15：四种成长路径企业的核心竞争力 72
图表16：Kaseya公司标志 108
图表17：2022年IBM分产品经营情况（单位：亿美元） 111
图表18：2022年IBM业务结构图（单位：%） 112
图表19：2022年IBM分区域经营情况（单位：亿美元） 113
图表20：2022年IBM业务区域分布图（单位：%） 113
图表21：2019-2022年度HP经营情况（单位：亿美元） 120
图表22：2019-2022年度BMC经营情况（单位：亿美元） 124
图表23：2019-2022年度CA公司经营情况（单位：亿美元） 126
图表24：2019-2022年度CA公司收入构成（单位：亿美元） 126
图表25：ZOHO的三大事业部 127
图表26：ZOHO的三大事业部情况 128
图表27：ZOHO客户分布 129
图表28：Compuware标志 132
图表29：Compuware公司解决方案情况 133
图表30：Compuware公司的主要客户 133
图表31：2019-2022年度Compuware公司经营情况（单位：亿美元） 134
图表32：2019-2022年度Compuware公司收入构成（单位：亿美元） 135
图表33：2019-2022年度Emerson经营情况（单位：亿美元，%） 138
图表34：2019-2022年度Emerson的network power业务经营情况（单位：亿美元，%） 138
图表35：Landesk部分国内成功案例 141
图表36：2019-2022年Stonesoft净收入分产品情况表（单位：千欧元） 145
图表37：2022年Stonesoft净收入地区分布（单位：%） 145
图表38：2019-2022年Stonesoft净收入分地区情况表（单位：千欧元） 146
图表39：2022年Stonesoft净收入地区分布（单位：%） 146
图表40：2019-2022年Stonesoft经营情况（单位：千欧元，%） 147
图表41：北京神州泰岳软件股份有限公司与实际控制人之间的产权及控制关系方框图 150
图表42：2022年北京神州泰岳软件股份有限公司产品结构（单位：%） 150
……略