第1章:中国IT运维管理行业发展现状分析
1.1 IT运维管理模式及其创新分析
1.1.1 传统运维管理模式分析
(1)传统运维模式概述
(2)、传统运维模式存在问题
1.1.2 IT运维管理模式分析
(1)用户的期望
(2)IT管理的实际挑战
(3)管理思想的变革
(4)管理模式的创新
(5)IT运维管理主动服务模式
1.1.3 虚拟化IT运维模式分析
(1)“后虚拟化时代”即将到来
(2)虚拟化应以IT运维管理为先
1.1.4 基于新技术的IT运维模式
(1)基于大数据的IT运维模式
(2)基于大数据的IT运维模式的安全问题
1.2 IT运维外包服务市场发展分析
1.2.1 IT运维外包服务内容分析
(1)桌面支持外包
(2)IT基础架构外包
(3)应用系统外包
1.2.2 IT运维外包服务市场概况
(1)IT运维外包服务市场规模
(2)IT运维外包服务竞争格局
1.2.3 IT运维外包服务驱动因素分析
(1)企业管理日渐成熟
(2)运维工作日益繁重
(3)运维工作的特殊性质
(4)IT服务公司的成长
1.2.4 IT运维外包服务运行模式分析
(1)人员外包模式
(2)管理服务模式
(3)人员派遣模式
1.3 IT运维管理行业用户应用需求分析
1.3.1 电信行业对IT运维管理的需求分析
(1)电信行业IT运维管理发展需求
(2)电信行业对IT运维管理的应用现状
(3)电信行业IT运维管理应用分析
(4)电信行业IT运维管理主要厂商
(5)电信行业IT运维管理需求潜力
1.3.2 政府机构对IT运维管理的需求分析
(1)政府机构对IT运维管理的需求
(2)政府机构IT运维管理的应用现状
(3)政府机构IT运维管理主要厂商
(4)政府机构IT运维管理需求潜力
1.3.3 金融行业对IT运维管理的需求分析
(1)金融行业对IT运维管理的需求
(2)金融行业IT运维管理的应用现状
(3)金融行业IT运维管理主要厂商
(4)金融行业IT运维管理需求潜力
1.3.4 电力行业对IT运维管理的需求分析
(1)电力行业对IT运维管理的需求
(2)电力行业IT运维管理的应用现状
(3)电力行业IT运维管理主要厂商
(4)电力行业IT运维管理需求潜力
1.3.5 互联网行业对IT运维管理的需求分析
(1)互联网行业对IT运维管理的需求
(2)互联网IT运维管理应用的需求
(3)互联网行业IT运维管理主要厂商
(4)互联网行业IT运维管理需求潜力
1.3.6 中小企业对IT运维管理的需求分析
(1)中小企业对IT运维管理的应用
(2)中小企业IT运维管理应用现状
(3)中小企业IT运维管理主要厂商
(4)中小企业IT运维管理需求潜力
第2章:IT运维O2O市场发展状况分析
2.1 IT运维O2O管理定义
2.1.1 IT运维O2O管理行业概念
2.2 IT运维O2O市场环境分析
2.2.1 政策环境分析
(1)行业相关政策
(2)行业标准
2.2.2 经济环境分析
(1)GDP增长情况
(2)GDP预测
(3)宏观经济与IT运维O2O管理行业相关性分析
2.2.3 行业环境分析
(1)中国软件行业发展历程
(2)IT硬件设施
(3)云计算基础设施
(4)技术环境对行业的影响分析
2.3 IT运维O2O市场发展现状分析
2.3.1 IT运维O2O参与主体分析
(1)用户分析
(2)商家
(3)O2O运营商
(4)云计算厂商
(5)第三方服务提供商
2.3.2 IT运维O2O市场发展现状
2.4 IT运维O2O市场竞争分析
2.4.1 IT运维O2O核心竞争力分析
(1)运营商户的能力
(2)运营用户的能力
(3)可持续的商业模式
(4)足够资金实力支撑
(5)团队综合实力的比拼
2.4.2 IT运维O2O平台分析
2.4.3 IT运维O2O重点企业竞争格局
2.4.4 IT运维O2O平台未来的竞争方向
(1)业务服务的一体化或提供一站式的解决方案
(2)整合各项资源，构建战略合作关系
(3)引入云技术
2.5 IT运维O2O发展痛点分析
2.6 IT运维O2O发展趋势分析
2.6.1 从重资产到轻资产
2.6.2 从销售软件到增值服务
2.6.3 从场景化到常态化
2.6.4 从PC端到移动端
第3章:IT运维O2O商业模式与生态体系搭建
3.1 IT运维O2O的不同商业组合模式
3.1.1 IT运维O2O的商业模式
(1)先线上后线下模式
3.1.2 留住老客户的O2O运营策略
3.2 IT运维O2O商业模式及发展前景
3.2.1 IT运维O2O模式的目标
3.2.2 IT运维O2O商业模式分析
3.2.3 IT运维O2O模式的优劣势分析
(1)从用户的角度分析
(2)从商家的角度分析
(3)从O2O平台的角度分析
3.2.4 IT运维O2O商业模式的发展前景
(1)建立诚信体系
(2)探索更好的盈利模式
3.3 IT运维O2O生态体系的搭建
3.3.1 IT运维O2O生态体系搭建的基础
(1)IT运维行业线下竞争格局分析
(2)IT运维市场的巨大潜力
第4章:IT运维O2O产品设计与运营分析
4.1 IT运维O2O产品设计分析
4.2 IT运维O2O运营支撑体系设计
4.2.1 O2O的运营支撑体系设计
4.2.2 O2O运营体系操作员培训
4.2.3 IT运维O2O SOP质量体系
(1)SOP内在特征
(2)SOP描写格式
(3)SOP标准文档
4.2.4 IT运维O2O业务实施/客户运维
(1)业务实施
(2)客服运维
4.2.5 IT运维O2O现场服务
4.2.6 IT运维O2O数据化运营
4.3 IT运维服务移动APP设计分析
4.3.1 IT运维服务移动APP概述
4.3.2 移动APP的优点分析
4.3.3 简单的运维管理服务系统移动APP设计
(1)系统简介
(2)系统功能分析
(3)系统流程
(4)数据库分析
第5章:IT运维O2O平台案例分析
5.1 北塔软件智慧运维平台分析
5.1.1 企业发展简况分析
5.1.2 智慧运维平台服务内容
5.1.3 智慧运维平台优势分析
5.2 华胜天成“云悦服务”分析
5.2.1 企业基本信息分析
5.2.2 华胜天成“云悦服务”业务
5.2.3 “云悦服务”IT运维O2O服务包
5.3 用友云平台服务分析
5.3.1 企业发展简况分析
5.3.2 用友云平台介绍
5.3.3 用友云平台服务IT运维管理O2O模式
5.4 易维帮助台分析
5.4.1 企业发展简况分析
5.4.2 易维帮助台产品介绍
5.4.3 易维帮助台IT运维优势分析
5.5 阿里云IT运维分析
5.5.1 企业发展简况分析
5.5.2 阿里云IT运维产品介绍
5.5.3 阿里云IT运维优势
第6章:IT运维O2O面临的机遇与挑战
6.1 IT运维行业投资特性分析
6.1.1 行业进入壁垒分析
6.1.2 行业利润水平分析
6.1.3 行业盈利因素分析
(1)有利因素
(2)不利因素
6.2 IT运维O2O存在壁垒及投资机会分析
6.2.1 IT运维O2O存在壁垒
(1)未明确IT运维在O2O布局的盈利模式
(2)受IT运维行业的格局限制，使得O2O难以开展
6.2.2 IT运维O2O投资机会分析
(1)运行监控
(2)安全维护
(3)自动化智能化能力
6.3 IT运维O2O领域潜力指标分析
6.3.1 O2O市场评估模型
6.3.2 五大潜力指标
图表目录
图表1:传统IT运维管理模式存在问题
图表2:系统无故障运行保障方面
图表3:2017-2019年中国服务器虚拟化行业市场规模及增长情况(单位:亿元)
图表4:中国服务器虚拟化行业市场份额(单位:%)
图表5:大数据时代用户解决信息系统安全问题的方法建议
图表6:桌面外包工作内容
图表7:基础架构外包工作内容
图表8:ASP模式的优势
图表9:2018-2021年中国IT运维外包市场规模及增长情况(单位:亿元，%)
图表10:外商选择本土供应商的原因
图表11:人员外包模式给企业带来的好处
图表12:管理服务模式给企业带来的好处
图表13:电信行业IT运维管理发展应用现状
图表14:2017-2021年中国电信行业IT运维服务市场规模估算及增长情况(单位:亿元，%)
图表15:电信行业IT运维管理的应用层次
图表16:电信行业IT运维管理主要厂商
图表17:2021-2027年中国电信行业IT运维服务市场规模预测(单位:亿元)
图表18:政府网络系统构成
图表19:政府机构IT运维管理应用现状
图表20:2017-2021年中国政府机构IT市场规模及增长情况(单位:亿元，%)
图表21:政府机构IT运维管理主要厂商
图表22:“十四五”对网络安全和信息化的规划方向
图表23:2021-2027年政府机构IT投资总规模预测(单位:亿元)
图表24:金融行业IT系统分类
图表25:金融行业IT运维特点
图表26:当前金融行业IT运维管理面临的问题
图表27:2017-2021年中国金融业IT第三方运维管理市场规模及增长情况(单位:亿元，%)
图表28:金融行业IT运维管理主要厂商
图表29:2021-2027年中国金融业IT第三方运维管理市场规模预测(单位:亿元)
图表30:IT运维在电力行业的系统管理
图表31:2017-2021年中国能源行业IT投入规模及增长情况(单位:亿元，%)
图表32:电力行业IT运维管理主要厂商
图表33:2013-2021年H1中国风电累计并网装机容量及在全球所占比重(单位:万千瓦，%)
图表34:2013-2021年H1中国光伏发电累计装机容量变化情况(单位:GW)
图表35:2021-2027年能源行业IT投资总规模预测(单位:亿元)
图表36:互联网行业IT运维管理主要厂商
图表37:2017-2021年上半年中国网民数及互联网普及率变化图(单位:万人，%)
图表38:2021年中国网民各类互联网应用用户规模和使用率(单位:万人，%)
图表39:2021年中国网民各类互联网应用用户规模和使用率续表(单位:万人，%)
图表40:中小企业网络运维管理面临的难题
图表41:中小企业IT运维管理主要厂商
图表42:我国企业信息化发展趋势
图表43:IT运维管理子系统
图表44:我国IT运维O2O行业相关政策
图表45:IT运维的国际标准
图表46:国内IT运维服务管理技术要求标准
图表47:中国IT运维相关标准
图表48:国内IT运维服务管理具体行业领域的相关规范
图表49:2010-2021年Q3中国GDP增长走势图(单位:万亿元，%)
图表50:2021年全球GDP预测增长率(%)
图表51:中国软件行业发展历程
图表52:中国IT运维O2O厂商布局情况
图表53:IT运维O2O运营商种类
图表54:IT运维O2O运营商户运营方法
图表55:IT运维服务内容细分
图表56:IT服务价值微笑曲线
图表57:IT运维服务细分价值曲线
图表58:IT运维传统商业模式
图表59:IT运维用户类型与核心需求之间的业务关系
图表60:IT运维服务对象的技术通用性和业务通用性综合分析
图表61:特定行业内IT运维服务对象的技术通用性和业务通用性分析
图表62:IT运维服务新需求
图表63:以IT运维服务商为核心的商业价值链
图表64:2018-2021年12月O2O投资金额轮次分布(单位:%)
图表65:IT运维O2O平台
图表66:中国IT咨询行业存在问题简析
图表67:O2O模式的优劣势分析
图表68:O2O产品设计的基本内容
图表69:O2O运营组成部分
图表70:O2O运营支撑体系
图表71:O2O运营体系培训内容
图表72:SOP描写内容
图表73:SOP类型
图表74:简单的O2O企业业务实施
图表75:O2O客服运维方式
图表76:O2O终端现场服务
图表77:O2O运营支撑行为采集数据指标
图表78:“i管家”系统功能框架图
图表79:“i管家”工程师信息表
图表80:“i管家”任务单表
图表81:“i管家”工作记录表
图表82:“i管家”签到记录信息表
图表83:“i管家”系统实现界面
图表84:上海北塔软件股份有限公司基本信息表
图表85:“北塔智慧运维平台”的产品架构
图表86:智慧运维平台的优势分析
图表87:北京华胜天成科技股份有限公司基本信息表
图表88:华胜天成“云悦服务”主要业务
图表89:“云悦服务”IT运维O2O服务包产品详情
图表90:“云悦服务”IT运维O2O服务包在线告警服务技术指标
图表91:“云悦服务”IT运维O2O服务包Windows告警服务技术指标
图表92:“云悦服务”IT运维O2O服务包Linux告警服务给水指标
图表93:“云悦服务”IT运维O2O服务包网络设备告警服务
图表94:“云悦服务”IT运维O2O服务包优势
图表95:用友网络科技股份有限公司基本信息表
图表96:用友云平台IT运维管理功能特点
图表97:成都易维云服信息技术有限公司基本信息表
图表98:易维帮助台产品特色
图表99:易维帮助台IT运维管理服务目录
图表100:阿里巴巴科技(北京)有限公司基本信息表
图表101:阿里云运维O2O服务项目
图表102:阿里云IT运维平台的优势分析
图表103:IT运维管理行业进入壁垒
图表104:2018-2021年Q3 IT运维管理行业上市公司毛利率情况(单位:%)
图表105:2018-2021年Q3 IT运维管理行业上市公司毛利率平均值走势图(单位:%)
图表106:O2O市场评估模型
图表107:O2O参与环节
图表108:五大指标与O2O企业盈利关系
